поддержка
Поддержка и база знаний
Здесь собраны основные сценарии после покупки: подключение, активация, работа приложения,
резервный режим и способы связи с поддержкой.
Подключение и активация
Подготовка объекта, установка устройства, первое включение и активация в приложении.
Приложение и кабинет
Добавление пользователей, быстрый доступ, статусы устройства, уведомления и безопасность сеансов.
Резервный режим
Материалы по эксплуатации через SIM-карту, звонок и SMS как запасному сценарию.
Если нужна помощь
Для консультации или подключения оставьте заявку через контакты, а действующие клиенты могут открыть обращение.
Документы
Правила и политика
Политика конфиденциальности, условия обслуживания, удаление данных и гарантийные вопросы.
Открыть документы
База знаний
Запуск и эксплуатация
Материалы по подключению, приложению, кабинету и резервному режиму.
Перейти в базу знаний
Резервный режим
SMS и звонок
Объясняем, когда использовать запасной сценарий через SIM-карту и почему он вторичен для
продукта.
Смотреть
материал
база знаний
Материалы сгруппированы по понятным темам
Пользователю проще найти нужный сценарий, если помощь разделена по подключению, работе и
поддержке.
- Подключение и активация
- Устройство и приложение
- Резервный сценарий и вопросы по оплате
поддержка
Куда идти после покупки
Если вопрос касается консультации, тарифа или запуска объекта, удобнее сначала открыть контакты и
оставить заявку.
- Связаться с нами
- Посмотреть вопросы
- Перейти в кабинет для действующих клиентов
после покупки
Путь от устройства к рабочему объекту не должен оставаться на словах
После покупки клиенту нужен не только комплект оборудования, но и понятный путь запуска:
монтаж, активация, первый вход, выдача доступов и сопровождение действующего объекта.
1. Монтаж и первое включение
Подготавливаем объект, питание, автоматику и резервный сценарий через SIM, если он нужен.
2. Активация и первый вход
Владелец проходит единый SSO-вход, завершает активацию и получает рабочий кабинет.
3. Доступы и сопровождение
После запуска владелец выдает доступы, а команда поддержки помогает сопровождать объект без потери контекста.
